- 1.1 تُبرم هذه الاتفاقية بين الدكتورة آلاء هشام، بصفتها الشخصية، ومقر عملها داخل جمهورية مصر العربية (عبر الإنترنت فقط دون مقر معلن للجمهور)، وبين «العميل» وهو أي شخص يزور الموقع أو يستفيد من أي خدمة من خدماته.
- 1.2 تظهر مقدمة الخدمة بالاسم العام «الدكتورة آلاء هشام»، ولا تدعي أي ترخيص طبي أو إكلينيكي، ولا تصف خدماتها بأنها علاج سريري أو طبي.
- 1.3 يتاح لفريق العمل والمساعدين المصرح لهم من الدكتورة آلاء هشام (ويُشار إليهم معًا بـ«الفريق») الوصول إلى لوحة الإدارة للتحقق من عمليات الدفع وتنسيق الحجوزات، بينما يقتصر وصول المطور التقني على أعمال الصيانة والمعالجة الفنية تحت التزام كامل بالسرية.
- 1.4 «أكاديمية بصمة» اسم لدورات الدكتورة آلاء هشام التدريبية، وليست شركة أو كيانًا قانونيًا مستقلًا؛ والدكتورة هي البائعة والمتعاقدة في كل ما يُعرض على الموقع.
- 2.1 تشمل الخدمات المتاحة عبر الموقع: الاستشارات الأسرية والعلاقات عبر الهاتف، ودورات «أكاديمية بصمة» عبر الإنترنت، والكتب الرقمية والمطبوعة، والمقالات والمقاطع التوعوية المجانية.
- 2.2 كافة المواد المنشورة من مقالات وفيديوهات هي مواد تثقيفية عامة، ولا تشكل بديلًا عن المشورة الفردية المباشرة.
- 2.3 لا يقدم الموقع والدكتورة آلاء هشام أي خدمات علاج طبي، أو علاج نفسي، أو جلسات علاج نفسي سريري، أو علاج بالتنويم الإيحائي، أو استشارات قانونية من أي نوع.
- 2.4 هذا الموقع والخدمات المقدمة من خلاله ليست خطًا ساخنًا للطوارئ. في حالات الأزمات الحادة أو الطوارئ الطبية أو خطر إيذاء النفس، يجب الاتصال فورًا بأرقام الطوارئ الرسمية في مصر: الشرطة على الرقم 122، والإسعاف على الرقم 123، أو الاتصال برقم الطوارئ المحلي المختص في بلد العميل إذا كان يقيم خارج مصر.
- 3.1 يُشترط في العميل الذي يقوم بحجز جلسة استشارية لنفسه، أو يفتح حسابًا دراسيًا في «أكاديمية بصمة»، أن يكون قد أتم 16 عامًا ميلاديًا على الأقل، وأن يكون إن كان دون 18 عامًا قد أذن له ولي أمره.
- 3.2 يُلزم العميل بتفعيل خانة الإقرار بأنه أتم 16 عامًا أو أكثر، وبأنه إن كان دون 18 عامًا فقد أذن له ولي أمره، قبل إتمام الحجز أو فتح الحساب.
- 3.3 يحق للوالد أو الوالدة أو ولي الأمر القانوني إجراء حجز استشاري لمناقشة أمور تخص طفلًا، على أن يتم الحجز والاتصال بالاسم والبيانات الشخصية لولي الأمر حصرًا.
- 4.1 تُقدم الاستشارة الهاتفية بإحدى المدد المعروضة في صفحة الحجز، وهي حاليًا: 60 دقيقة، 90 دقيقة أو 120 دقيقة، بحسب ما يختاره العميل ويسدده مسبقًا.
- 4.2 تظهر المواعيد المتاحة على الموقع وفق توقيت القاهرة الرسمي، مع إظهار التوقيت المحلي لجهاز العميل أسفل كل خانة، ويحدد الفريق أيام العمل وساعاته ومهلة الحجز المسبق وعدد الأيام المفتوحة للحجز، ويعدلها من حين لآخر؛ ولا يُحجز إلا ما يظهر متاحًا في صفحة الحجز وقت الحجز.
- 4.3 العميل هو من يقوم بالاتصال بالدكتورة آلاء هشام؛ حيث يظهر رقم هاتف الدكتورة للعميل داخل صفحته فقط بعد التحقق من استلام المبلغ وتأكيد الحجز؛ ولا تتصل الدكتورة بالعميل ولا تتواصل معه.
- 4.4 يُحظر تسجيل المكالمات الاستشارية حظرًا قاطعًا ومطلقًا من قِبل أيٍّ من الطرفين؛ ولا تقوم الدكتورة ولا فريقها بتسجيل المكالمات، ولا يجوز للعميل تسجيلها بأي وسيلة صوتية أو إلكترونية.
- 4.5 قاعدة الموعد الفائت: إذا لم يتصل العميل بالدكتورة خلال أول 10 دقائق من وقت بدء الجلسة المتفق عليه وكان له عذر حقيقي، تُجدول الجلسة مرة أخرى؛ وإذا تكرر الأمر تُحتسب الجلسة منفذة ولا يُرد المبلغ ولا تُعاد جدولتها. ولا يسري ذلك إذا كان التأخر بسبب من جانب الدكتورة أو خللًا فنيًا من جانبها، فيُحدَّد موعد بديل دون رسوم. وللفريق وحده أن يتجاوز عن التأخر أو أن يعيد تحديد الموعد، ولا يُعد ذلك تنازلًا عن هذه القاعدة في غيره من الحالات.
- 4.6 في حال انقطاع المكالمة هاتفيًا أو تعثر الشبكة، يحق للعميل معاودة الاتصال لاستكمال ما تبقى من زمن الجلسة المحجوزة حصرًا، ولا يتم تمديد وقت الجلسة بعد نهايتها المحددة بسبب التأخر في البدء أو انقطاع الاتصال. ويبقى الزمن المتبقي من وقت الاستشارة المدفوعة ولم يُستخدم صالحًا لمدة 6 أشهر، ثم يُلغى.
- 4.7 لا يجوز للعميل إلغاء الاستشارة بعد تحويل المبلغ، ولا يُسترجع المبلغ؛ وله بدلًا من ذلك أحد أمرين: تأجيل موعد الاستشارة إلى وقت يحتاجه خلال مدة لا تتجاوز 6 أشهر، فإن انقضت المدة دون حجز موعد جديد أُلغيت الاستشارة، أو منح الاستشارة لشخص من دائرة معارفه، على أن يُبلَّغ الفريق به قبل الموعد.
- 4.8 إذا تعذر على العميل الاتصال وأبلغ الفريق مسبقًا، قبل الموعد بمدة لا تقل عن 5 ساعات، بعذر حقيقي، تُعاد جدولة الموعد له من قبل الفريق؛ وإذا تكرر الوضع فلا يُسترجع المبلغ ولا يُجدول الموعد مرة أخرى.
- 4.9 في جلسات الصلح بين الزوجين يجب أن تكون لدى الزوجين معًا رغبة في دخول الدكتورة للإصلاح بينهما.
- 5.1 عند اختيار موعد للجلسة، يتم حجز المقعد بصورة مؤقتة لمدة 30 دقيقة حاليًا فقط لإتاحة فرصة تحويل المقابل ورفع إشعار السداد؛ وإذا لم يُرسل العميل إشعار الدفع خلال هذه المدة يُحرر المقعد تلقائيًا ويصبح متاحًا للغير.
- 5.2 يقوم الفريق بمراجعة صورة التحويل والتأكد من وصول المبلغ، ويسقط الحجز إذا لم تتم مراجعته خلال 12 ساعة حاليًا؛ فإن ثبت أن المبلغ وصل فعلًا عُوملت الحالة وفق الاستثناء (أ) في سياسة الدفع وعدم الاسترجاع.
- 5.3 إذا تم التحويل بعد انقضاء مدة حجز المقعد (30 دقيقة) وكان الموعد لا يزال شاغرًا، يجوز للفريق تأكيد الحجز؛ أما إذا كان الموعد قد حُجز لمستفيد آخر، يتم التواصل مع الفريق من خلال تطبيق واتساب لتحديد موعد آخر مع الدكتورة.
- 5.4 في حال اكتمال المواعيد، يمكن للعميل الانضمام لقائمة الانتظار بتسجيل الاسم ورقم واتساب والأيام المفضلة. يُخطر أول 5 أشخاص مطابقين لشاغر متاح لمرة واحدة، ولا يُحجز لأحد موعد مسبقًا، فالأسبق في إتمام الحجز هو الأولى بالموعد، وتُحذف بيانات التسجيل بقائمة الانتظار تلقائيًا بعد مرور 60 يومًا من إرسال الإشعار أو فور طلب الإلغاء.
- 6.1 توفر «أكاديمية بصمة» دورات تدريبية عبر مقاطع فيديو مسجلة، وملفات بصيغة PDF، ومتابعة لمستوى التقدم، وشهادة إتمام عند إنهاء متطلبات الدورة.
- 6.2 شهادة الإتمام صادرة مباشرة من الأكاديمية ولا تعد مؤهلًا أكاديميًا معتمدًا من أي جهة حكومية أو جامعية؛ وتحدد مدة إتاحة كل دورة في الصفحة الخاصة بها، والأصل بقاء الوصول متاحًا حتى سحب المادة من المنصة.
- 6.3 حماية الفيديوهات ومكافحة القرصنة: يعرض نظام المنصة كودًا مرئيًا مرتبطًا بحساب الطالب على شاشة الفيديو أثناء المشاهدة، كما يحتفظ النظام بنسخ مخصصة لكل طالب حتى يتسنى تتبع مصدر أي تسريب غير مصرح به؛ ويعد تسجيل الشاشة أو مشاركة الحساب انتهاكًا جسيمًا.
- 6.4 الكتب الرقمية الصادرة بصيغة PDF تُرخص ترخيصًا شخصيًا للمشتري، وتُدمج بختم إلكتروني مرئي يحمل اسم المشتري وبيانات طلبه؛ ويُحظر تمامًا نشرها، أو توزيعها، أو إعادة بيعها.
- 6.5 طلبات الكتب المطبوعة: تتم عبر نظام طلب الزائر (دون الحاجة لحساب)، ويُطبق عليها سعر شحن ثابت، وتخضع لتوافر المخزون، ويُرسل رقم تتبع الشحنة للمشتري؛ ويُمحى عنوان التوصيل وبيانات المشتري من السجلات بعد 180 يومًا من التسليم.
- 7.1 تلتزم الدكتورة آلاء هشام والفريق بالحفاظ على سرية المعلومات والبيانات والوقائع التي يطلعون عليها خلال تقديم الاستشارات.
- 7.2 يُستثنى من واجب السرية حالتان حصريتان فقط:
- وجود التزام قانوني واجب النفاذ صادر من جهة قضائية أو سلطة مختصة بالإفصاح.
- وجود مؤشرات جدية على وجود خطر وشيك وجسيم يهدد حياة العميل أو حياة شخص آخر.
- 8.1 كافة حقوق النشر والعلامات والملكية الفكرية للمواد المسموعة، والمرئية، والنصوص، والشعارات، والكتب الرقمية، ومحتوى الأكاديمية مملوكة للدكتورة آلاء هشام حصريًا.
- 8.2 يمنح العميل ترخيصًا شخصيًا، محدودًا، غير حصري، وغير قابل للتحويل، للاطلاع على المواد المسدد رسومها بغرض التعلم الشخصي فقط؛ ويُمنع منعًا باتًا نسخ المحتوى أو إعادة بثه أو اقتباسه تجاريًا دون إذن كتابي صريح.
- 9.1 يُعد تقديم لقطات شاشة أو إشعارات دفع مزيفة أو مكررة احتيالًا متعمدًا، ويترتب عليه على الفور إلغاء الحجز أو الطلب دون رد أي مقابل، وغلق الحساب في الأكاديمية نهائيًا، مع احتفاظ الدكتورة بكامل حقها في اتخاذ الإجراءات القانونية والملاحقة الجنائية والمدنية.
- 9.2 يحق للفريق، بتفويض من الدكتورة، تعليق تقديم الخدمة أو إنهاء حساب العميل حال ارتكابه أي تعدٍّ لفظي، أو انتهاك لحقوق الملكية الفكرية، أو مخالفة لأيٍّ من بنود هذه الاتفاقية.
- 10.1 لا تتضمن نصوص هذه الاتفاقية ولا يقصد منها استبعاد أو تقييد أي مسؤولية قانونية أو حقوق مقررة للعميل لا يجوز التنازل عنها أو تقييدها بحكم القوانين الإلزامية السارية في جمهورية مصر العربية.
- 10.2 لا تقدم الدكتورة آلاء هشام أي ضمانات قطعية بخصوص نتائج تطبيق النصائح أو الإرشادات؛ إذ تعتمد مخرجات الاستشارات والعلاقات على التفاعل الذاتي والظروف الفردية لكل عميل.
- 11.1 تخضع هذه الشروط للتحديث الدوري كلما دعت الحاجة القانونية أو التقنية، ويتم تسجيل رقم إصدار السياسة ووقت موافقة العميل تقنيًا مع كل حجز أو طلب كتاب، ومع حساب الأكاديمية عند فتحه.
- 11.2 تسري التعديلات فور نشرها على هذه الصفحة، وتلزم العميل اعتبارًا من تاريخ استخدامه التالي للموقع، ولا تسري على الحجوزات والطلبات المؤكدة قبل نشرها إلا إذا كانت أنفع للعميل.
- 12.1 تخضع هذه الشروط والأحكام وتفسر وتطبق وفقًا لأحكام وقوانين جمهورية مصر العربية.
- 12.2 ينعقد الاختصاص القضائي المكاني للفصل في أي نزاع قد ينشأ حول صحة أو تفسير أو تنفيذ هذه الشروط لمحاكم جمهورية مصر العربية، وفق قواعد الاختصاص المقررة قانونًا.
- 13.1 تخضع كل عمليات الدفع لـسياسة الدفع وعدم الاسترجاع المنشورة على الموقع، وهي جزء لا يتجزأ من هذه الشروط، ويوافق عليها العميل قبل إرسال أي طلب.
- 14.1 للاستفسار عن هذه الشروط أو أي خدمة: واتساب +201115889989 أو البريد الإلكتروني info@alaahesham.com.