- 1.1 تُحدد كافة أسعار الخدمات، والجلسات الاستشارية، ودورات الأكاديمية، والكتب بالجنيه المصري (EGP).
- 1.2 المبلغ المعروض في شاشة الحجز أو صفحة المنتج هو المبلغ الإجمالي النهائي المطلوب سداده بالكامل دون نقصان؛ ولا تضاف أي ضرائب أخرى على السعر المعروض.
- 1.3 لا يُصدر الفريق إيصالات أو فواتير؛ ويكفي إشعار التحويل الصادر عن البنك أو المحفظة، وصفحة تأكيد الحجز أو الطلب برقم الطلب، دليلًا على الدفع.
- 2.1 يقبل الموقع الدفع حصرًا عبر الوسائل اليدوية التالية: المحافظ الإلكترونية (فودافون كاش)، وتطبيق إنستاباي (InstaPay)، والتحويلات المصرفية عبر الحسابات البنكية. ولا تتوفر حاليًا أي بوابة دفع إلكتروني عبر البطاقات المباشرة.
- 2.2 تظهر تفاصيل أرقام الحسابات البنكية ومحافظ فودافون كاش ومعرّف إنستاباي في شاشة الدفع فقط؛ ولا يجوز للعميل إرسال أي مبالغ إلى أي حسابات أو أرقام أخرى لم تكن معروضة أثناء عملية الشراء.
- 2.3 خطوات السداد: يقوم العميل بتحويل المبلغ المطلوب بدقة مطابقة للسعر، ثم يرفع صورة واضحة لإشعار التحويل (لقطة الشاشة)، ثم يرسل إشعار الدفع.
- 2.4 لا يُعد الحجز أو الطلب مؤكدًا بأي شكل بمجرد إرسال إشعار الدفع؛ بل يتأكد الحجز فقط بعد مراجعة الفريق على تطبيق واتساب لصورة الإشعار والتحقق الفعلي من وصول الأموال لحساباتنا.
- 3.1 يُحجز مقعد الجلسة الاستشارية مؤقتًا لمدة 30 دقيقة حاليًا من وقت اختيار الموعد لإتاحة وقت كافٍ للعميل لإتمام عملية التحويل ورفع الإشعار؛ وبانقضاء هذه المهلة دون إرسال إشعار الدفع يُحرر المقعد تلقائيًا ليصبح متاحًا لمستخدمين آخرين.
- 3.2 تنتهي صلاحية الحجز وتُلغى الجلسة إذا لم يراجع الفريق إشعار السداد ويؤكده خلال مهلة أقصاها 12 ساعة حاليًا؛ فإن ثبت أن المبلغ وصل فعلًا عُوملت الحالة وفق الاستثناء (أ).
- 3.3 في حال قيام العميل بالتحويل بعد انقضاء مهلة الحجز (30 دقيقة):
- إذا كان الموعد لا يزال شاغرًا ولم يحجزه أحد، يجوز للفريق تأكيد الحجز وإخطار العميل.
- إذا كان الموعد قد تم حجزه لعميل آخر، يتم التواصل مع الفريق من خلال تطبيق واتساب لتحديد موعد آخر مع الدكتورة.
- 4.1 يُقر العميل ويوافق بموجب تفعيله لخيار الموافقة قبل الدفع بأن الأصل العام والمطلق هو: عدم استرجاع الأموال نهائيًا تحت أي ظرف بعد التحقق من السداد وتأكيد الحجز أو تفعيل المحتوى.
- 4.2
- 5.1 يشمل هذا الاستثناء الحالات التي يُدفع فيها مال دون وجه استحقاق، وتقتصر حصرًا على: قيام العميل بسداد مكرر لنفس المعاملة، أو تحويل مبلغ بالزيادة عن القيمة المطلوبة عن طريق السهو، أو وصول حوالة متأخرة بعد انقضاء مهلة الحجز وقد حُجز الموعد لغيره، أو سقوط الحجز لأن الفريق لم يراجع الدفع في المهلة المحددة رغم وصول المبلغ.
- 5.2 تُعد هذه الحالة ردًا لأموال لم تستحق قانونًا في الأصل وليست استرجاعًا لعملية شراء تمت؛ ويتم رد كامل المبلغ الزائد أو المسدد خطأً للعميل خلال مدة لا تتجاوز 7 أيام من تاريخ تأكيد الفريق ومراجعته للعملية.
- 5.3 وفي حالة سقوط الحجز لعدم مراجعة الدفع في المهلة المحددة وقد وصل المبلغ فعلًا، تُمنح موعدًا جديدًا يناسبك دون أي مبلغ إضافي.
- 6.1 في حال اعتذار الدكتورة آلاء هشام عن عدم إتمام الجلسة الاستشارية في الموعد المحدد لأي ظرف طارئ، أو غيابها عن وقت الجلسة، يُعرض على العميل موعد بديل مناسب في أقرب وقت دون تحميله أي رسوم إضافية.
- 7.1 إذا تعذر تسليم دورة تدريبية مدفوعة في «أكاديمية بصمة» أو تعذر إتاحة تحميل كتاب رقمي مسدد ثمنه بسبب خلل فني أو برمجي صادر من طرفنا واستحالت معالجته وإصلاحه، يُرد المبلغ المسدد للعميل كاملًا.
- 7.2 وإذا وصل الكتاب المطبوع تالفًا أو مخالفًا لما طُلب، يُستبدل بنسخة سليمة دون رسوم متى أبلغ العميل خلال 3 أيام من الاستلام وأرفق صورة توضح الحال؛ فإن تعذر الاستبدال رُدّ الثمن.
- 8.1 يتصل العميل برقم الدكتورة الذي يظهر له فور التأكيد، في الدقيقة المحددة لبدء الجلسة؛ ولا تتصل الدكتورة بالعميل ولا تتواصل معه.
- 8.2 إذا تأخر العميل عن الاتصال لمدة تزيد عن 10 دقائق من موعد البدء وكان لتأخره عذر حقيقي، تُجدول الجلسة مرة أخرى؛ وإذا تكرر الأمر تُحتسب الجلسة منفذة ولا يُرد المبلغ ولا تُعاد جدولتها. ولا يسري ذلك إذا كان التأخر بسبب من جانب الدكتورة أو خللًا فنيًا من جانبها. وللفريق وحده أن يتجاوز عن التأخر أو أن يقبل موعدًا بديلًا، ولا يُعد ذلك تنازلًا عن القاعدة.
- 8.3 إذا تأخر العميل عن بدء الاتصال ضمن أول 10 دقائق، يُحسب الوقت المنقضي من زمن الجلسة الأصلي ( 60 أو 90 أو 120 دقيقة )، وتنتهي الجلسة في موعد انقضائها المحدد دون أي تمديد زمني.
- 8.4 إذا تعذر على العميل الاتصال وأبلغ الفريق مسبقًا، قبل الموعد بمدة لا تقل عن 5 ساعات، بعذر حقيقي، تُعاد جدولة الموعد له من قبل الفريق؛ وإذا تكرر الوضع فلا يُسترجع المبلغ ولا يُجدول الموعد مرة أخرى.
- 8.5 للفريق أن يحتسب الجلسة الفائتة منفذة بقيمتها المدفوعة. ولا يُطالَب العميل بأي مبلغ إضافي عن الجلسة الفائتة إلا إذا أُعلن ذلك بوضوح في صفحة الحجز قبل الدفع.
- 9.1 يُعد استخدام لقطات شاشة معدلة برمجيًا أو تقديم إشعارات تحويل مزورة أو سبق استخدامها في حجز آخر، واقعة احتيال عمدية قد يعاقب عليها القانون.
- 9.2 في حال اكتشاف أي تزوير أو تلاعب، يتم فورًا وبأثر مباشر إلغاء الحجز أو الطلب دون إشعار، وعدم رد أي مبالغ تم التلاعب بشأنها، وإغلاق حساب الطالب في الأكاديمية نهائيًا، مع احتفاظ الدكتورة بحق إبلاغ الجهات الأمنية والنيابة العامة لاتخاذ الإجراءات الجنائية والمدنية ضد المخالف.
- 10.1 لا يقصد بأي نص من نصوص هذه السياسة الإخلال أو الانتقاص من أي حقوق واجبة ومقررة للمستهلك بنصوص القوانين واللوائح الإلزامية التي تقضي التشريعات في جمهورية مصر العربية بعدم جواز التنازل عنها أو تعديلها اتفاقيًا.
- 10.2 تخضع هذه السياسة وتفسر وفقًا لأحكام القوانين المصرية السارية، وتختص محاكم جمهورية مصر العربية بنظر أي نزاع يرتبط بتطبيقها.
- 11.1 يُلزم العميل بالنقر على خانة الموافقة الإلكترونية على سياسة الدفع وعدم الاسترجاع قبل إرسال طلب الحجز أو طلب الكتاب أو فتح حساب الأكاديمية؛ ويقوم النظام التقني بتسجيل رقم إصدار السياسة ووقت الموافقة مع بيانات الحجز أو الطلب أو الحساب في قاعدة البيانات ليكون دليلًا على موافقته.